제1강. 조직행동론(OB) – 개인·집단 수준 완전정리

Ⅰ. 조직행동론 출제 구조 (먼저 이 틀부터 잡습니다)

공기업 경영학에서 조직행동론은 다음 3단 구조로 출제됩니다.

개인 → 집단 → 조직

이 중 **시험에서 실제 점수를 좌우하는 것은 ‘개인 + 집단’**입니다. 조직 수준은 다음 강의(조직이론)에서 분리해서 다룹니다.

Ⅱ. 개인 수준 (동기·태도·학습) ⭐⭐⭐⭐⭐

1️⃣ 동기이론 전체 맵 (이걸 머리에 먼저 넣으세요)

구분	핵심 질문	대표 이론
내용이론	무엇이 동기를 유발?	Maslow, ERG, Herzberg
과정이론	어떻게 동기가 작동?	기대, 공정성, 목표설정

👉 시험은 항상 “이론 간 차이”를 묻습니다.

Ⅲ. 내용이론 (단골 중의 단골)

1️⃣ Maslow 욕구단계이론

생리 → 안전 → 사회 → 존경 → 자아실현
하위 욕구 충족 후 상위 욕구 발생

❗ 시험 포인트

“동시에 여러 욕구 존재” ⭕
“반드시 순차적 충족” ❌ (현실적 수정 가능)

2️⃣ ERG 이론 (Alderfer)

Existence (존재)
Relatedness (관계)
Growth (성장)

핵심 차이:

Maslow보다 유연
좌절-퇴행 가설 존재

👉 상위 욕구 좌절 → 하위 욕구 강화

3️⃣ Herzberg 이요인이론 ⭐⭐⭐⭐⭐ (가장 중요)

구분	내용	효과
위생요인	급여, 근무조건, 정책	불만족 제거
동기요인	성취, 인정, 책임	만족 유발

❗ 시험에서 100% 나오는 함정

급여 인상 → 만족 증가 ❌
급여 감소 → 불만족 증가 ⭕

👉 급여는 ‘없으면 문제’, 있어도 감동 없음

Ⅳ. 과정이론 (문제 난이도 중~상)

1️⃣ 기대이론 (Vroom) ⭐⭐⭐⭐

동기 = 기대 × 수단성 × 유의성

기대(Expectancy): 노력 → 성과
수단성(Instrumentality): 성과 → 보상
유의성(Valence): 보상 가치

❗ 출제 포인트

하나라도 0이면 동기 = 0
개인의 주관적 인식이 중요

👉 “제도가 합리적이다”는 선지는 틀릴 확률 높음

2️⃣ 공정성이론 (Adams)

투입 대비 산출의 비교
기준: 타인과의 비교 (준거인)

불공정 인식 시 행동:

노력 감소
인식 왜곡
이직

3️⃣ 목표설정이론 (Locke)

구체적
도전적
피드백 존재

❗ “쉬운 목표가 동기를 높인다” ❌

Ⅴ. 태도 이론 (자주 섞어서 냅니다)

1️⃣ 직무만족 vs 조직몰입 (구분 필수)

구분	초점	안정성
직무만족	일 자체	낮음
조직몰입	조직	높음

조직몰입 3요소

정서적 몰입 ⭐ (가장 중요)
규범적 몰입
지속적 몰입

👉 시험은 정서적 몰입을 가장 바람직하게 봅니다.

Ⅵ. 집단 수준 (선지 판별용)

1️⃣ 사회적 태만

집단 커질수록 개인 노력 ↓
개인 성과 식별 어려울수록 발생

2️⃣ 집단사고 (Groupthink)

응집력 ↑
비판 ↓
대안 검토 부족

❗ “의사결정 속도는 빠르나 질은 낮아질 수 있음” ⭕

Ⅶ. 시험장에서 바로 쓰는 판별 공식

🔹 이런 선지는 버리세요

“현실적으로”
“일반적으로”
“대부분의 경우”

🔹 이런 선지는 살리세요

“이론에 따르면”
“정의상”
“반드시 / 항상” (이론 문제일 때)

Ⅷ. 1강 요약 (시험 직전 암기용)

집단 커질수록 사회적 태만 ↑

Ⅸ. 실력 점검 퀴즈 (1강)

🧠 Knowledge Check

Ⅹ. 학습 진도 데이터

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