제3강. 인사관리(HRM) – 확보·개발·평가·보상 완전정리
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Antigravity Contributor
Ⅰ. 인사관리(HRM)의 숲 보기
인사관리는 “사람을 뽑고(확보), 키우고(개발), 평가하고(평가), 대우하는(보상)” 흐름입니다. 공기업 시험은 이 4가지 기둥에서 ‘공정성’과 ‘직무 중심’ 이슈를 집중적으로 묻습니다.
| 흐름 | 핵심 키워드 (공기업) |
|---|---|
| 1. 확보 (Acquisition) | NCS, 블라인드 채용, 직무기술서 |
| 2. 개발 (Development) | OJT vs Off-JT, 경력개발(CDP) |
| 3. 평가 (Evaluation) | MBO, 다면평가, 평가 오류(Halo) |
| 4. 보상 (Compensation) | 직무급, 임금피크제, 카페테리아식 복지 |
Ⅱ. 확보관리 (채용의 룰이 바뀌었다) ⭐⭐⭐⭐⭐
1️⃣ 직무분석 (Job Analysis) : 인사의 기초
- 직무기술서 (Description): “일” 중심 (과업, 책임, 의무) → TDR (Task, Duty, Responsibility)
- 직무명세서 (Specification): “사람” 중심 (지식, 기술, 능력) → KSA (Knowledge, Skill, Ability)
👉 시험 함정: 기술서와 명세서의 정의를 바꿔서 냅니다.
- “자격요건을 기술한 문서” = 명세서
2️⃣ 모집과 선발
내부모집 vs 외부모집
| 구분 | 장점 | 단점 |
|---|---|---|
| 내부모집 (승진, 배치전환) | 모티베이션(안정감), 비용 절감, 적응 빠름 | 조직 경직(고인물), 파벌 형성 |
| 외부모집 (공채, 경력직) | 새로운 피(혁신), 전문가 영입 가능 | 비용 증가, 적응 시간 필요, 내부 반발 |
선발 도구의 요건 ⭐
- 신뢰성 (Reliability): 일관성 (오늘 1등이 내일도 1등인가?)
- 타당성 (Validity): 정확성 (시험 점수가 실제 업무 능력과 일치하는가?)
👉 공기업 트렌드: NCS(국가직무능력표준) 기반 채용은 **내용 타당성(직무 연관성)**을 높이기 위함입니다.
Ⅲ. 개발관리 (키우는 방식)
1️⃣ 교육훈련
- OJT (On-the-Job Training, 직장 내 훈련)
- 장점: 실무 직결, 비용 저렴, 상사 피드백 즉시 가능
- 단점: 체계 부족, 지도자의 능력에 의존, 업무 중단 가능성
- Off-JT (Off-the-Job Training, 집합 교육)
- 장점: 체계적 학습, 업무 집중에서 해방
- 단점: 현장감 부족, 비용 발생
2️⃣ 경력개발 (CDP)
- 과거: 조직 주도, 수직적 승진 중심
- 현대: 개인 주도 + 조직 지원, 나선형/수평적 이동 포함
Ⅳ. 평가관리 (가장 헷갈리는 파트) ⭐⭐⭐
1️⃣ 주요 평가 기법
- MBO (목표관리법): 상사와 부하가 합의하여 목표 설정 → 결과로 평가 (결과 지향)
- BSC (균형성과표): 재무뿐만 아니라 비재무(고객, 프로세스, 학습) 지표도 중시
- 다면평가 (360도): 상사 + 부하 + 동료 + 고객 (객관성 확보, but 인기투표 변질 우려)
2️⃣ 평가의 오류 (단골 문제)
| 오류 명칭 | 내용 | 해결책 |
|---|---|---|
| 현혹효과 (Halo Effect) | 하나의 장점이 전체 평가를 좋게 만듦 (S대니까 일 잘하겠지) | 평가 항목 세분화 |
| 중심화 경향 | 모두에게 ‘보통(중간)’ 점수 부여 (극단 회피) | 강제배분법 |
| 관대화 경향 | 모두에게 ‘후한’ 점수 부여 | 강제배분법 |
| 상동적 태도 (Stereotyping) | 집단에 대한 편견으로 평가 (남자는 힘쓰는 일 잘해) | 평가자 교육 |
👉 시험 팁: “최신 정보에 영향을 받는 것” = 시간적 오류 (Recent Effect)
Ⅴ. 보상관리 (공기업 핫이슈) ⭐⭐⭐⭐⭐
1️⃣ 임금 체계
- 연공급 (호봉제): 근속년수 기준. (장점: 안정, 충성심 / 단점: 무사안일)
- 직무급: 직무의 가치(난이도, 중요도) 기준. (동일노동 동일임금) 👉 공기업 개혁 방향
- 직능급: 사람의 능력(자격증 등) 기준.
- 성과급: 결과 기준.
2️⃣ 복리후생
- 카페테리아식 (선택적) 복리후생: 직원이 원하는 항목을 메뉴판에서 고르듯 선택.
- 장점: 만족도 제고, 효율성
- 단점: 관리 비용 증가, 잘못된 선택 가능성
Ⅵ. 시험장에서 바로 쓰는 판별 공식
🔹 1초 컷 공식
- “직무의 상대적 가치” → 직무급
- “사람의 자격, 능력” → 직능급
- “평가자가 피평가자의 특정 특성에 현혹” → Halo Effect
- “NCS 채용의 목적” → 직무 적합성 (타당성) 강화
Ⅶ. 3강 요약 (시험 직전 암기용)
- 직무기술(Description) = 일 / 직무명세(Specification) = 사람
- 신뢰성 = 일관성 / 타당성 = 정확성
- OJT = 실무형 / Off-JT = 이론형
- MBO = 합의, 결과 중심
- 중심화/관대화 해결책 = 강제배분법
- 공기업 지향점 = 직무급 (Job-based)
다음 강의 예고: ▶ 제4강: 마케팅 (STP, 4P 믹스 완벽 정리)*