공기업 경영학 Ch2. 경영총론 II — CSR·기업윤리·경영이론 발전
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Oiyo Contributor
공기업 경영학 Ch2. 경영총론 Ⅱ
1. 기업의 사회적 책임 (CSR: Corporate Social Responsibility)
(1) 사회적 책임이 요구되는 4가지 이유
| 이유 | 설명 | 사례 |
|---|---|---|
| 증가되는 상호작용 | 글로벌화로 기업 간·국가 간 상호의존성 심화 | 그리스 파산 → 스페인·이탈리아·독일 경제 연쇄 하락 |
| 시장의 불완전성 | 시장 실패가 발생하면 외부 개입이 필요 | 독과점, 공공재 공급 실패 |
| 외부불경제효과 | 기업 활동이 제3자에게 손해를 끼치는 것 | 공장 유출 오염수로 인근 농장 피해 |
| 기업의 영향력 증대 | 기업의 사회적 파급력이 커져 책임도 증가 | 대기업의 고용·환경 영향력 |
(2) 사회적 책임의 범위 (4단계 피라미드)
사회적 책임의 범위 (낮음 → 높음)
(3) 사회적 책임 vs 사회적 반응 ★
사회적 책임 vs 사회적 반응 비교
| 구분 | 사회적 책임 (Social Responsibility) | 사회적 반응 (Social Responsiveness) |
|---|---|---|
| 방향성 | 마땅히 해야 할 일이기 때문에 실천 | 사회적 압력·이슈에 반응하여 실천 |
| 시기 | 장기적·자발적·예방적 | 단기적·반응적 |
| 예시 | AVON: 여성 유방암 이슈에 정기 후원 (홍보 X) | 대부분의 기업 — 큰 사건 발생 시 반응 |
(4) 기업의 사회적 책임 대응 전략 (4가지) ★
| 전략 | 특징 | 행동 방식 |
|---|---|---|
| ① 방해전략 | 가장 낮은 책임 수준 | 기업이윤에만 집착. 고발당해도 극구 부정. |
| ② 방어전략 | 소극적 법적 최소 기준 준수 | 잘못이 드러나면 정당화하며 변명. |
| ③ 적응전략 | 압력에 반응하여 실천 | 도의적 책임 인정, 압력이 크면 이행. 압력 없으면 미이행. |
| ④ 행동전략 | 가장 높은 책임 수준 (대기업 지향) | 미리 예방적·적극적·자발적으로 실행. |
(5) 지속가능경영 (Sustainable Management) ★
지속가능경영 = TBL (Triple Bottom Line)
경제적 수익성 + 환경적 건전성 + 사회적 책임성
이 세 가지를 동시에 달성하는 것이 장기적 기업 경쟁력의 원천.
ISO 국제 표준 (암기):
| ISO 번호 | 해당 분야 |
|---|---|
| ISO 9000 | 품질경영 |
| ISO 14000 | 환경경영 |
| ISO 22000 | 식품안전경영 |
| ISO 26000 | 사회적 책임 |
| ISO/IEC 27000 | 정보보안 관리 시스템 |
2. 기업윤리 — 5가지 접근법
| 접근법 | 핵심 원리 | 의도/결과 판단 |
|---|---|---|
| 공리주의 접근법 (Utilitarian) | 최대 다수의 최대 행복. 다수를 위해 소수 희생 가능. | 의도 X / 결과 O |
| 도덕권리적 접근법 | 모든 인간의 기본 자유와 권리는 침해될 수 없다. | - |
| 사회적 정의 접근법 | 모든 사람은 동등하게 취급, 법규는 공평하게 적용. | - |
| 윤리적 상대주의 접근법 | 옳고 그름의 기준은 사회·개인에 따라 달라 평가 불가. | - |
| 의무론적 접근법 — 칸트(Kant) | 도덕법칙(규칙)을 따르느냐가 핵심. 결과는 고려 X. | 의도 O / 결과 X |
핵심 대비: 공리주의 = 결과로 판단 / 칸트(의무론) = 의도(동기)로 판단. 이 둘의 차이가 자주 출제.
3. 경영이론의 발전 과정 ★★★
경영이론 발전 연대표
1
1776
아담 스미스 — 분업론
국부론: 핀 공장 사례. 혼자 하면 10개, 분업화 시 4,800개 생산.
2
1890s~
테일러 — 과학적 관리법
One Best Way. 시간·동작 연구, 차별적 성과급, 기능식 직장제도.
3
1910s
페이욜 — 일반관리론 (POCCC)
관리 5요소 + 14원칙. 최고경영자 관점.
4
1910s
베버 — 관료제론
분업, 권한계층, 공식 규칙, 비개인성, 문서화.
5
1920s
포드 — 포드 시스템
컨베이어 벨트. 봉사주의. 3S: 단순화·표준화·전문화.
6
1927~
메이요 — 호손 실험 (인간관계론)
사회적·심리적 요인이 생산성의 핵심. 비공식 조직 발견.
7
1940s
행동과학 (Behavioral Science)
경영학+심리학+사회심리학 융합. 학습·지각·동기부여·리더십 연구.
8
1950s
시스템 이론 (Systems Theory)
기업 내외부를 동시에 고려. 현대 경영학의 효시.
9
1960s~
상황론 (Contingency Theory)
유일한 최선의 방법 없음. 상황 변수(규모·환경·기술)에 따라 다름.
10
1980s~
자원기반관점 (RBV)
경쟁우위의 원천은 내부 자원. 혼다(엔진)·캐논(카메라) 사례.
4. 각 이론의 상세 핵심 내용
(1) 테일러 (F.W. Taylor) — 과학적 관리법
| 핵심 원칙 | 내용 |
|---|---|
| 목표 | 높은 임금, 낮은 노무비 (High Wage, Low Labor Cost) |
| 방법 | 시간 연구 + 동작 연구 = One Best Way 도출 |
| 제도 ① | 과학적 근로자 선발 |
| 제도 ② | 차별적 성과급: 표준과업 달성 시 고임금, 미달성 시 저임금 |
| 제도 ③ | 기획부 제도: 계획과 실행을 분리하는 기능부서 |
| 제도 ④ | 기능식 직장 제도: 한 작업자에게 여러 기능 전문가가 지도 |
| 한계 | 인간의 기계화, 비공식 조직 무시 |
길브레스(Gilbreth): 동작연구 — 벽돌 쌓기 18동작 → 5동작. 서블릭(Therblig) 기호 제작. 간트(Gantt): 과업 선후관계를 시각화한 간트차트 제작 (프로젝트 관리 원조).
(2) 페이욜 (H. Fayol) — 일반관리론
| 요소 | 관리 기능 | 주요 관리 원칙 |
|---|---|---|
| P (Planning) | 계획: 목표 설정 및 전략 수립 | 분업화, 권한과 책임 |
| O (Organizing) | 조직: 자원 배분 및 구조 설계 | ★ 명령 통일 (한 상사), 지휘 통일 |
| C (Commanding) | 지휘: 구성원 업무 유도 | 계층화, 질서 |
| C (Coordinating) | 조정: 활동 통합 및 조화 | 공정보상, 고용보장 |
| C (Controlling) | 통제: 규정 준수 여부 확인 | 집권화, 자율권 부여 |
★ 명령 통일 원칙: 어떤 지시든 반드시 한 명의 상사로부터만 받아야 한다. 테일러의 기능식 직장제도(여러 전문가가 지도)와 충돌 — 시험에 자주 출제!
(3) 베버 (Max Weber) — 관료제 (Bureaucracy)
관료제의 특성: 분업 / 권한계층 / 공식적 채용·규칙 / 비개인성 / 경력지향 / 문서화
관료제의 병리 현상: 레드 테이프(Red Tape) / 수단과 목적의 전도 / 경직성
(4) 호손 실험 (Hawthorne Studies) — 메이요 (Elton Mayo) ★★
| 실험 | 대상·조건 | 발견한 핵심 사실 |
|---|---|---|
| 1차: 조명 실험 | 여성 작업자. 조명 강도 변화. | 조명 강도와 무관하게 두 집단 모두 생산성 증가 → 다른 요인 존재 |
| 2차: 조립 시험 | 6명 여공. 다양한 작업조건 개선·환원. | 조건 환원해도 생산성 계속 상승 → 심리적 요인(주목받는다는 인식, 참여감)이 핵심 |
| 3차: 면접 실험 | 2,000명 종업원 대상 면접 조사. | 경영자가 자신을 중요하게 여긴다는 인식이 생산성 향상에 기여 |
| 4차: 배선관찰 실험★ | 생산성이 오르지 않는 14명 남성 작업자. | 비공식 집단이 자발적인 산출량 제한(고의 태업)을 조직함 → 비공식 조직의 강력한 영향력 발견 |
결론: 생산성 향상은 물리적 조건이 아닌 인간의 정서적·심리적 요인과 비공식 조직에 의해 좌우된다.
(5) 상황론 vs 자원기반관점 비교
상황론 vs 자원기반관점
| 구분 | 상황론 (Contingency Theory) | 자원기반관점 (RBV) |
|---|---|---|
| 기본 명제 | 모든 상황에 적용되는 One Best Way는 없다 | 경쟁우위의 원천은 기업 내부 자원에 있다 |
| 초점 | 외부 환경 적응 (external fit) | 내부 자원 구축 (internal resources) |
| 핵심 변수 | 기업 규모, 시장 상황, 기술, 전략 | VRIN: 가치·희소성·모방불가·대체불가 |
| 사례 | 이제마 사상의학: 체질에 따라 치료법이 달라야 | 혼다(엔진 기술로 오토바이→자동차→여객기 확장) |
VRIN 조건 — 지속 가능한 경쟁우위를 위한 자원의 4가지 특성:
- V (Value): 가치
- R (Rareness): 희소성
- I (Inimitability): 모방 불가능성
- N (Non-substituability): 대체 불가능성
Ch2 핵심 암기 체크리스트
☐ CSR 대응전략 순서: 방해 → 방어 → 적응 → 행동
☐ 지속가능경영 = 경제적 수익성 + 환경적 건전성 + 사회적 책임성
☐ 공리주의 = 결과 중심 / 칸트 의무론 = 의도 중심
☐ 경영이론 순서: 고전적(테일러·페이욜·베버·포드) → 인간관계론(메이요) → 행동과학 → 시스템이론 → 상황론 → RBV
☐ 명령 통일 vs 기능식 직장제도의 충돌 관계 이해
☐ VRIN = 가·희·모·대
다음 시간에는 최신 경영 이론 (지식경영·MBO·BSC) 과 **조직행동론 개인수준 I (학습·태도·성격)**을 학습합니다.