경영학원론 — 목표·의사결정·통제

경영학원론 — 목표는 cascade이지 구호가 아니다

1장이 기능을 정의했고 2장이 이론의 가정을 가렸다. 이 장은 계획이 현장에서 숫자와 권한으로 내려가는 방식이다. 동기 이론은 조직행동론.

1. 목표 계층과 SMART의 함정

미션 → 전략 목표 → 부서 KPI → 개인 목표. 위가 모호하면 아래는 활동량으로 채워진다. 콜 100통은 측정 가능하지만, 목표 시장 재계약 20%와 연결되지 않으면 통제가 잘못된 것이다.

사이먼의 제한된 합리성: 완전 정보가 아니라 만족화(satisficing)로 고른다. 선택지가 12개일 때 3개만 비교하고 멈추는 것이 비합리라기보다 탐색 비용이다. 행동경제학의 편향은 그 위의 체계적 오차다.

2. MBO와 BSC

MBO: 상사와 부하가 목표를 합의하고 결과로 평가한다. 가정이 목표의 측정 가능성과 부하의 통제 범위다. 외부 시장이 목표의 80%를 결정하면 MBO는 운을 처벌한다.

BSC: 재무·고객·내부과정·학습. 네 관점의 인과가 있어야 한다. 학습 지표를 올려도 내부과정이 안 바뀌면 재무가 안 따라온다. 점수 카드가 네 장이 된 것과 전략 맵은 다르다.

윤리적 의사결정은 이해관계자 트레이드오프를 숨기지 않는 것이다. 상세는 기업윤리 과정이다.

확인문제

매출 목표 100억 원, 실제 80억 원, 시장이 30% 줄었다. 갭 20억 원을 담당자 역량 탓으로만 돌리면 통제 범위 밖의 변동을 처벌한 것이다. MBO의 전제가 깨진 자리다. 상대 성과(점유율)를 같이 봐야 한다.

참고 자료

• Peter Drucker, The Practice of Management (MBO)
• Herbert Simon, Administrative Behavior
• Robert Kaplan and David Norton, The Balanced Scorecard