공기업 경영학 Ch3. 최신경영이론 — MBO·BSC·지식경영·조직행동 개요
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Oiyo Contributor
공기업 경영학 Ch3. 최신 경영 이론 & 조직행동 개요
1. 목표관리 (MBO: Management by Objectives) — 드러커
(1) 개념
상급자와 하급자가 합의하여 목표를 설정하고, 이를 구성원에게 분담하여 정기적으로 점검·평가·보상하는 관리 방식.
(2) MBO 과정
MBO 실행 4단계
1
① 목표 설정 (Goal Setting)
상급자와 하급자의 합의 하에 구체적·측정 가능한 목표 설정
2
② 실행계획 검토 (Action Plan Review)
목표 달성을 위한 실행 계획 수립 및 자원 배분 점검
3
③ 과정 검토 (Progress Review)
중간 점검 및 피드백 제공, 방향 수정
4
④ 성과 평가 (Performance Appraisal)
최종 목표 달성도 평가 → 보상·처벌 연계
(3) MBO의 4가지 일반적 요소
| 요소 | 핵심 내용 |
|---|---|
| ① 목표의 명확성 | 구체적이고 현실적인 목표 설정. 계량적 측정 가능 여부 확인. |
| ② 참여적 의사결정 | 목표 설정 과정에 하급자가 참여 → 몰입도 향상 |
| ③ 명확한 기간 | 달성 기간을 명시하여 긴장감과 집중도 유지 |
| ④ 피드백 | 목표를 잘 수행하도록 계속적인 피드백 제공 |
2. ★ 균형성과표 (BSC: Balanced Scorecard) — 캐플란 & 노튼
(1) 개념
재무적 관점의 전통적 성과 평가를 탈피하여, 4가지 관점에서 균형 있게 경영 성과를 평가하는 경영 기법.
| 관점 | 핵심 질문 | 주요 측정 지표 |
|---|---|---|
| ① 재무 관점 | 주주에게 어떻게 보여야 하는가? | 수익성, ROA(총자산수익률), 영업이익률 |
| ② 고객 관점 | 고객들이 우리를 어떻게 보는가? | 시장 점유율, 고객 만족도, 고객 유지율, 신규 고객 확보 |
| ③ 내부 프로세스 관점 | 탁월해야 하는 핵심 역량은? | 가치사슬 최적화, 혁신 주기, 운영 효율성 |
| ④ 학습과 성장 관점 | 가치를 지속적으로 창출할 수 있는가? | 종업원 만족·유지·역량, IT 시스템 수준 |
BSC 관점의 인과 관계: 학습과 성장 → 내부 프로세스 개선 → 고객 만족 향상 → 재무 성과 달성. 이 화살표 방향이 시험에 자주 출제됨.
3. 지식경영 (Knowledge Management) — 노나카 교수 ★
(1) 형식지 vs 암묵지
형식지 vs 암묵지 비교
| 구분 | 형식지 (Explicit Knowledge) | 암묵지 (Tacit Knowledge) |
|---|---|---|
| 표현 가능성 | 언어로 표현 가능 (O) | 언어로 표현 불가 (X) |
| 지식 성격 | 객관적 지식 | 주관적 지식 |
| 습득 방법 | 언어·교육을 통해 습득 → 전수 쉬움 | 경험을 통해 습득 → 전수 어려움 |
| 예시 | 교과서, 매뉴얼, 특허 | 숙련 도공의 기술, 기장의 난기류 대처법 |
(2) ★ SECI 모델 — 지식 창조의 4단계 순환
| 단계 | 변환 방향 | 핵심 과정 | 예시 |
|---|---|---|---|
| ① Socialization (이식화·사회화) | 암묵지 → 암묵지 | 공동 체험, 도제 관찰 및 모방 | 도공 밑에서 눈으로 보며 도자기 굽는 법 터득 |
| ② Externalization (분절화·외표화) | 암묵지 → 형식지 | 개념 공식화, 매뉴얼·문서 작성 | 터득한 기술을 책 《도자기 굽는 법》으로 집필 |
| ③ Combination (연결화) | 형식지 → 형식지 | 기존 지식과 결합·체계화 | 여러 책을 참조하여 도자기 기술 교재 개편 |
| ④ Internalization (내면화) | 형식지 → 암묵지 | 실행 학습 (Learning by Doing) | 책을 보고 연습하여 나만의 노하우 체득 |
4. 지식경제 패러다임 — 수확체증의 법칙
수확체증 vs 수확체감 법칙
| 구분 | 수확체증의 법칙 (Knowledge Economy) | 수확체감의 법칙 (Traditional Economy) |
|---|---|---|
| 작동 원리 | 생산 규모가 커질수록 비용 ↓, 수익 ↑ | 생산요소 추가 시 한계 생산량이 점차 감소 |
| 적용 산업 | 소프트웨어, 정보산업, 문화·서비스산업 | 제조업, 농업 등 전통 산업 |
| 특성 | 높은 초기 개발 비용 + 낮은 복제 비용 | 규모의 비경제 발생 가능성 |
수확체증 발생 3가지 이유:
- 높은 신제품 개발 비용: 일단 개발되면 복제 비용이 0에 수렴 (ex. 소프트웨어)
- 네트워크 효과: 사용자 수가 늘어날수록 가치 증가 (ex. 전화, 카카오톡)
- 소비자의 타성: 익숙해지면 다른 제품으로 전환 어려움 (ex. QWERTY 자판, 아이폰)
5. 구조조정 — 3가지 유형
| 유형 | 내용 | 예시 |
|---|---|---|
| 사업 구조조정 | 사업 포트폴리오 변경 (매각·인수) | 두산: 맥주 회사 매각 → 중공업 사업 진출 |
| 재무 구조조정 | 자본 구조 최적화 | 부채 비율 조정, 자본 확충 |
| 조직 구조조정 | 기업 구조 변화, 인력 조정, 문화 혁신 | 다운사이징, 팀제 전환 |
관련 개념:
- 리엔지니어링 (BPR): 비즈니스 시스템 전체를 근본적으로 재구성 (해머 교수·1990년대 IT혁명)
- 벤치마킹: 최고 수준의 타사를 모방하여 경쟁력 확보 (One Best Way, 보편론적 관점)
- 아웃소싱: 중요성이 낮은 업무를 외부에 위탁 (화장실 청소 업체)
- 수직적 통합: 가치사슬에서 수직적으로 연관된 기능을 통합
6. 조직행동론 (OB: Organizational Behavior) 개요
(1) 조직행동 연구 대상
📈
Productivity
생산성
조직 목표 달성의 핵심 지표
📅
Absenteeism
결근
조직 성과에 직접 영향
🚪
Turnover
이직
인적 자본 손실 위험
🤝
OCB
조직시민행동
공식 업무 외 자발적 기여 행동
(2) 학습이론 3가지
| 이론 | 학자 | 핵심 원리 | 예시 |
|---|---|---|---|
| 고전적 학습 (Classical Conditioning) | 파블로프 (Pavlov) | 조건 자극을 무조건 자극과 연결 → 조건 반응 유도 | 종소리(조건자극) → 침 분비(반응). 맥주광고 × 스포츠 연결. |
| 조작적 학습 (Operant Conditioning) | 스키너 (Skinner) ★ | 행위는 결과의 함수. 긍정 결과 → 행동 반복. | 물개에게 박수 훈련 시 꽁치(강화제) 제공 |
| 사회적 학습 (Social Learning) | 반두라 (Bandura) | 관찰과 간접 경험으로 학습 가능. (인지적, 대리학습) | TV 폭력 영상을 본 아이가 폭력 행동 모방 |
스키너의 행위 공식 (★)
행위(Behavior) = f(결과, Consequence)
행동의 결과가 긍정적이면 그 행동이 반복되고, 부정적이면 감소한다. '행위는 결과의 함수이다.'
(3) ★ 행동형성 (Shaping) — 강화의 4가지 방법
| 방법 | 개념 | 자극 방향 | 예시 |
|---|---|---|---|
| ① 긍정적 강화 (Positive Reinforcement) | 바람직한 행동에 긍정적 결과 제공 → 행동 반복 유도 | 正(+) 자극 제공 | 성과를 낸 직원에게 칭찬, 성과급 지급 |
| ② 부정적 강화 (Negative Reinforcement) | 불유쾌한 결과를 제거함으로써 바람직한 행동 유도 | 負(-) 자극 제거 | 잔소리를 멈춤으로써 청소 행동 유도 |
| ③ 벌 (Punishment) | 바람직하지 않은 행동에 불쾌한 결과 제공 → 행동 금지 | 負(-) 자극 제공 | 지각한 학생에게 화장실 청소 벌칙 |
| ④ 소거 (Extinction) | 긍정 강화 요인을 제거하여 특정 행동 중단 유도 | 正(+) 자극 제거 | 지각하는 직원에게 성과급 지급 중단 |
★ 부정적 강화 vs 벌 혼동 주의! - 부정적 강화: 싫은 것(자극)을 없애어 행동을 증가시킴 (잔소리 중단 → 공부 행동 증가) - 벌: 싫은 것(자극)을 추가하여 행동을 감소시킴 (체벌 → 지각 행동 감소)
Ch3 핵심 암기 체크리스트
☐ MBO 4단계: 목표설정 → 실행계획 검토 → 과정 검토 → 성과 평가
☐ BSC 4관점: 재무 → 고객 → 내부 프로세스 → 학습과 성장 (因果 순서: 역방향)
☐ SECI 모델: 이식화(사→사) → 분절화(사→형) → 연결화(형→형) → 내면화(형→사)
☐ 강화 4가지: 긍정강화(+제공) / 부정강화(-제거) / 벌(-제공) / 소거(+제거)
☐ 부정적 강화 ≠ 벌 (방향 정반대!)
다음 시간에는 조직행동론 개인수준 II — 태도·지각(귀인이론)·성격(Big 5·MBTI) 을 학습합니다.