공기업 경영학 Ch6. 집단행동·의사소통·리더십 심화
공기업 경영학 Ch6. 집단행동·의사소통·리더십 심화
1. ★ 직무특성이론 — 핵크만 & 올드햄 (Hackman & Oldham)
내재적 동기부여의 핵심: 직무 자체의 특성이 구성원에게 내적 보상을 제공할 때 동기부여가 극대화된다.
| 특성 | 정의 | 경영 적용 |
|---|---|---|
| ① 기술 다양성 (Skill Variety) | 여러 가지 기술과 재능을 사용할 수 있도록 직무가 요구하는 정도 | 다양한 역할 부여 → 지루함 감소 |
| ② 과업 정체성 (Task Identity) | 일을 처음부터 끝까지 전체적으로 완성하는 정도 | 분업 극단화 방지 → 성취감 증가 |
| ③ 과업 중요성 (Task Significance) | 직무가 다른 사람의 삶에 미치는 영향의 정도 | 사회적 의미 부여 → 존재감 강화 |
| ④ 자율성 (Autonomy) ★ | 과업 수행 시 독립성·재량권이 제공되는 정도 | 책임감과 주인의식 형성 |
| ⑤ 피드백 (Feedback) | 직무 수행 결과에 대한 직접적이고 명확한 정보 획득 | 성과 확인 → 지속적 동기부여 |
직무 동기부여 잠재력 (MPS):
2. 집단 차원 — 집단 발달 5단계 (터크맨, Tuckman)
터크맨의 집단발달 5단계
1단계: 형성기 (Forming)
조직 결성. 목적·구조·리더십을 정의하는 단계. 불확실성 높음.
2단계: 격동기 (Storming)
집단 내 갈등 발생. 역할·권한을 놓고 충돌.
3단계: 규범화 (Norming)
친밀한 관계와 응집력 형성. ★ 집단사고(Groupthink) 위험성 증가.
4단계: 성과달성기 (Performing)
집단이 제 기능 발휘. 생산성 최고 수준.
5단계: 해체기 (Adjourning)
과업 완료 후 해산. 프로젝트팀·위원회 등 한시적 집단.
3. 집단 속성 — 4가지 핵심 개념
(1) 사회적 태만 (Social Loafing) ★
개인이 혼자 일할 때보다 집단에서 일할 때 더 적은 노력을 기울이는 경향.
링겔만(Ringleman) 효과: 1인이 100단위 힘 → 2인 집단은 186단위(기대값 200) → 8인은 329단위(기대값 800). 집단 규모가 커질수록 1인당 기여도 감소.
극복 방안: 업무 개인 할당 / 개인별 성과 평가 / 직무기술서 작성 / 집단 크기 최적화
(2) 응집성과 집단 성과
| 목표 불일치 | 목표 일치 | |
|---|---|---|
| 응집성 낮음 | 낮은 성과 | 중간 성과 |
| 응집성 높음 | 낮은 성과 (역효과) | ★ 높은 성과 |
핵심: 응집성이 높아도 집단과 조직의 목표가 불일치하면 생산성 저하. 응집성
- 목표 일치가 동시에 필요.
4. 집단의사결정 — 문제점과 기법
(1) 집단사고 (Groupthink) ★
집단의 화합을 유지하기 위해 반론을 자제하거나 의식적으로 이견을 억압하는 현상.
원인: 높은 집단 응집력 / 비민주적 의사결정 절차
극복방안: 자유로운 비판 분위기 조성 / 지명 반론자(Devil’s Advocate) 지정 / 외부 전문가 초빙
(2) 집단 이동 (Group Shift) / 집단 양극화
토의 후 의견이 극단적으로 쏠리는 현상. 토의 전보다 더 극단적인 결정을 내리는 경향.
(3) 효과적 집단의사결정 기법 5가지
| 기법 | 핵심 원리 | 특징 |
|---|---|---|
| 브레인스토밍 (Brainstorming) | 무작위 아이디어 개진 후 최선책 선별 | 4규칙: 표현권장·평가지연·질보다 양·아이디어 확장 |
| 명목집단법 (NGT) | 참석자가 대화 없이 서면으로 아이디어 제출 | 상호작용 배제 → 동조압력 최소화 |
| 전자회의 (Electronic Meeting) | 컴퓨터 화면에 답변 입력하는 NGT 방식 | 익명성 보장, 대규모 집단에 효과적 |
| 지명 반론자법 (Devil's Advocate) | 임의로 반론자를 지정해 반론만 제기하게 함 | 집단사고 예방. 성당의 악마 대변인에서 유래 |
| 델파이법 (Delphi Method) | 전문가에게 설문→취합→재배포→수정 반복 | 상호작용 배제. 전문가 합의 도출. 시간 소요. |
5. 의사소통 네트워크 — 5가지 유형 비교
| 유형 | 권한 집중 | 속도 | 정확도 | 구성원 만족도 | 특징 |
|---|---|---|---|---|---|
| 바퀴형 (Wheel) | 중 | 고 | 고 | 저 | 특정 리더 존재. 중앙 집중식. 영업소장형. |
| 사슬형 (Chain) | 고 | 중 | 고 | 저 | 공식적 계통. 수직적 경로. 명확한 권한 체계. |
| Y형 | 중 | 중 | 고 | 중 | 대표 인물 + 스텝 + 고문 구조. |
| 원형 (Circle) | 저 | 고 | 고 | 고 | 태스크포스. 권력 집중 없음. 민주적. |
| 완전연결형 (All Channel) | 매우 저 | 고 | 중 | 고 | 모든 구성원이 적극적으로 의사소통. 가장 민주적. |
6. 리더십 기타 이론 ★★
(1) LMX 이론 (Leader-Member Exchange) ★
리더는 부하들을 차별적으로 대한다고 가정.
- 내집단 (In-group): 리더와 특별한 관계 형성 → 높은 성과, 낮은 이직, 높은 상사 만족도
- 외집단 (Out-group): 형식적 관계
기존 이론과의 차이: 리더 자체가 아니라 리더와 부하의 관계에 초점.
(2) 변혁적 리더십 vs 거래적 리더십 ★
| 구분 | 변혁적 리더십 (Transformational) | 거래적 리더십 (Transactional) |
|---|---|---|
| 초점 | 부하들의 가치관·태도·행동 변화 유도 | 역할과 요구조건 명확화 → 목표 달성 안내 |
| 4요소 | 이상화된 영향력(카리스마)·영감동기·지적자극·개인배려 | 조건적 보상·예외관리 |
| 보상 방식 | 내재적 보상 (성취감, 가치 변화) | 외재적 보상 (임금, 인정) |
| 시사점 | 빠른 변화·혁신·위기 상황에 효과적 | 안정적 환경·명확한 목표에 효과적 |
| 관계 | 상호 보완적 관계 (동시 발휘 시 최고 효과) | 상호 보완적 관계 |
(3) 기타 리더십 이론
| 이론 | 핵심 내용 |
|---|---|
| 카리스마적 리더십 | 영웅적·비범한 능력에 귀인. 비전수립·개인 위험감수·부하 욕구에 민감. |
| 서번트 리더십 | 리더의 자기 희생. 부하·고객·지역사회를 먼저 섬김. (예수님 리더십) |
| 슈퍼 리더십 | 부하를 자기 자신을 리드하는 셀프리더로 키우는 리더십. |
7. ★ 권력의 5원천 — 프렌치 & 레이븐 (French & Raven)
| 분류 | 권력 유형 | 정의 |
|---|---|---|
| 공식적 권력 | 강압적 권력 (Coercive) | 순응하지 않을 경우 부정적 결과가 발생할 것이라는 두려움에 기반 |
| 공식적 권력 | 보상적 권력 (Reward) | 다른 사람이 가치 있다고 생각하는 보상을 제공할 수 있는 능력 |
| 공식적 권력 | 합법적 권력 (Legitimate) | 공식적 직위·지위(Position)로부터 발생하는 권력 |
| 개인적 권력 | 전문적 권력 (Expert) | 전문기술·숙련기술·지식 보유로 생기는 영향력 |
| 개인적 권력 | 준거적 권력 (Referent) | 매력적인 자원이나 특성을 가진 사람이 지니는 권력 (카리스마) |
임파워먼트 (Empowerment): 조직 구성원들과 권력을 공유하여 자기효능감을 높이는 과정. 부하에게 의사결정 권한 부여 + 책임 위임.
8. 갈등 관리 5기법 — 토머스 & 킬만 (Thomas & Kilmann)
| 기법 | 전략 유형 | 적합 상황 |
|---|---|---|
| ① 회피 (Avoidance) | 상호 관심 낮음 | 갈등이 미미하거나 초기 진화 필요 시 / 신속한 조치 요구 시 |
| ② 경쟁 (Competition) | 윈-루즈 (Zero-sum) | 신속한 결정 필요 / 비인기 정책 도입 필요 시 |
| ③ 순응 (Accommodation) | 상대 이익 우선 | 평화·조화가 최우선 / 자신보다 상대에게 중요한 문제 |
| ④ 타협 (Compromise) | 루즈-루즈 (Give & Take) | 양측 모두 만족시킬 해결이 불가능하거나 시간 제약 시 |
| ⑤ 협력 (Collaboration) ★ | 윈-윈 (최적 전략) | 양측 관심사 모두 중요하고 충분한 시간이 있을 때 |
협상 유형:
- 분배적 협상: 한쪽이 이익을 보면 다른 쪽은 손해 → 제로섬 게임
- 통합적 협상: 쌍방 모두 유리한 해결책 → 윈-윈 (公益)
Ch6 핵심 암기 체크리스트
☐ MPS = [(다양성+정체성+중요성)÷3] × 자율성 × 피드백 (자율성·피드백이 핵심)
☐ 터크맨 5단계: 형성→격동→규범화→성과달성→해체 (규범화 때 집단사고 위험)
☐ 델파이법 = NGT + 시간 경과 반복 (상호작용 배제)
☐ 권력 5원천: 강압·보상·합법(공식) / 전문·준거(개인)
☐ 갈등 최적 기법: 협력(Win-Win)
☐ 변혁적 리더십 4요소: 이상화된 영향력·영감동기·지적자극·개인배려