Public Enterprise Management Ch13. Advanced human resources management – ​​recruitment, evaluatio...

1. 직무분석과 직무설계

직무분석 (Job Analysis)

직무를 구성하는 과업과 직무 수행에 필요한 자격 요건을 체계적으로 파악하는 과정.

산출물

• 직무기술서 (Job Description): 직무의 내용, 책임, 환경 기술
• 직무명세서 (Job Specification): 직무 수행자의 자격 요건 (학력, 경험, 기술)

직무분석 방법

방법	내용
관찰법	직접 관찰로 과업 파악
면접법	직무 수행자 인터뷰
설문법	직위분석설문지(PAQ) 활용
중요사건기록법	효과적/비효과적 행동 사례 수집
작업일지법	직무 수행자 자기 기록

직무설계 (Job Design)

직무 내용과 수행 방법을 설계하는 것.

직무특성 이론 (Hackman & Oldham)

5가지 핵심 직무 특성:

1. 기술 다양성 — 다양한 기술 사용 여부
2. 과업 정체성 — 처음부터 끝까지 완결성
3. 과업 중요성 — 타인에게 미치는 영향
4. 자율성 — 일정과 방법 결정 권한
5. 피드백 — 수행 결과 정보

→ 5가지 특성 → 심리 상태 3가지 → 성과 향상

직무설계 유형

유형	내용
직무 단순화	과업 분할로 효율 극대화 (테일러식)
직무 순환	여러 직무를 교대로 수행
직무 확대	수평적 확장 (과업 수 증가)
직무 충실화	수직적 확장 (자율성·책임 증가) — Herzberg

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2. 모집과 선발

모집 (Recruitment)

내부 모집: 내부 이동·승진 → 동기 부여, 비용 절감 / 단, 침체 위험 외부 모집: 신규 채용 → 신선한 아이디어 / 단, 비용·위험 증가

선발 도구 신뢰도·타당도

개념	의미
신뢰도	동일 측정을 반복해도 같은 결과 나오는 일관성
내용 타당도	측정 내용이 직무를 대표하는가
기준 타당도	선발 도구가 직무 성과를 예측하는가
구인 타당도	심리적 특성을 올바르게 측정하는가

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3. 인사평가

절대평가 vs 상대평가

구분	절대평가	상대평가
기준	사전 설정 기준	구성원 간 비교
장점	협력 촉진, 공정	변별력 확보
단점	관대화 오류 가능	협력 저해

주요 평가 방법

MBO (목표관리법) 상사·부하가 함께 목표 설정 → 목표 달성도로 평가. Drucker 제창.

BARS (행위기준고과법) 구체적인 직무 행동 사례를 등급별로 정의한 척도로 평가. 객관성 높음.

360도 평가 상사·동료·부하·고객이 모두 평가. 다면 피드백.

행동관찰척도 (BOS) 특정 행동의 관찰 빈도를 평가.

평가 오류

오류	내용
현혹(후광) 효과	한 특성이 다른 특성 평가에 영향
혼효(연쇄) 효과	먼저 평가한 대상이 다음 평가에 영향
관대화 오류	모두 높게 평가
중심화 경향	중간 점수 위주 평가
근접 오류	최근 행동에만 의존
대비 오류	평가자 자신과 비교

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4. 교육훈련

ADDIE 모형 (5단계)

단계	내용
Analysis (분석)	교육 요구 분석, 대상자 분석
Design (설계)	학습 목표 설정, 교수전략 수립
Development (개발)	교재·콘텐츠 제작
Implementation (실행)	교육 실시
Evaluation (평가)	Kirkpatrick 4수준 평가

Kirkpatrick 4수준 교육평가

수준	평가 내용
반응	교육 만족도
학습	지식·기술 습득도
행동	현업 적용 정도
결과	조직 성과 향상

교육훈련 방법

On-the-Job Training (OJT): 직장 내 훈련 — 상사·선배가 실무 중 지도 Off-JT: 집합 교육, 강의, 세미나 CDP (경력개발 프로그램): 체계적 경력 계획·지원

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5. 임금관리

임금 유형

유형	내용
연공급	근속연수 기준 — 안정성, 동기부여 약
직능급	직무 수행 능력 기준
직무급	직무 가치 기준 — 공정성, 도입 복잡
성과급	성과·목표 달성 기준

복리후생 유형

• 법정 복리후생: 4대 보험 (국민연금·건강·고용·산재)
• 자발적 복리후생: 선택적 복리후생(카페테리아 플랜) 포함

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핵심 정리 (빈출 키워드)

키워드	연결 이론
직무기술서 vs 직무명세서	직무분석 산출물 구분
Hackman & Oldham	직무특성 5요소
MBO	Drucker, 목표관리
BARS	행위기준고과, 객관성
ADDIE	교육훈련 5단계
Kirkpatrick	4수준 교육평가
카페테리아 플랜	선택적 복리후생