Ch1. NCS 의사소통능력 — 직장에서 말하고, 듣고, 쓰는 기술

NCS란 무엇인가

**NCS(National Competency Standards, 국가직무능력표준)**는 직무를 수행하는 데 필요한 지식·기술·태도를 국가가 표준화한 것입니다.

공기업·공공기관 채용에서 NCS 기반 직업기초능력평가가 핵심 선발 도구로 사용됩니다.

10가지 직업기초능력:

1. 의사소통능력 ← 오늘 강의
2. 수리능력
3. 문제해결능력
4. 자기개발능력
5. 자원관리능력
6. 대인관계능력
7. 정보능력
8. 기술능력
9. 조직이해능력
10. 직업윤리

---

의사소통능력의 5가지 하위 능력

NCS에서 정의한 의사소통능력은 단순히 “말 잘하는 것”이 아닙니다. 5가지 하위 능력으로 구성됩니다.

하위 능력	정의
문서이해능력	업무 관련 문서를 읽고 의미를 파악하는 능력
문서작성능력	업무 목적에 맞는 문서를 작성하는 능력
경청능력	상대방의 말을 주의 깊게 듣고 이해하는 능력
의사표현능력	자신의 의견을 목적에 맞게 표현하는 능력
기초외국어능력	외국어로 된 간단한 자료를 이해하는 능력

---

문서이해능력

직장에서 읽는 주요 문서

• 공문서: 기안문, 공고문, 협조 공문
• 기획서: 신규 사업 제안, 프로젝트 계획
• 보고서: 업무 현황, 결과 보고
• 매뉴얼: 업무 절차서, 운영 지침
• 계약서: 용역 계약, 협약서

문서 읽기의 핵심 원칙

1. 목적 파악 먼저: 이 문서가 왜 작성되었는가?

2. 구조 파악: 제목 → 서론 → 본론 → 결론 순으로 흐름 파악

3. 핵심 정보 추출: 누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜

4. 행동 요청 확인: 내가 해야 할 것은 무엇인가?

시험 문제 유형

• 공문서의 내용과 일치하는 것 고르기
• 글의 주제 또는 요지 파악
• 특정 정보(날짜, 수량, 조건) 찾기
• 문서의 목적 파악

---

문서작성능력

직장 문서 작성 원칙

1. 명확성 (Clarity) 독자가 한 번 읽고 이해할 수 있어야 합니다. 어려운 전문용어, 복잡한 문장 구조는 피합니다.

나쁜 예: “관련 사항을 면밀히 검토하여 적절한 방향으로 조치 바랍니다.” 좋은 예: “첨부된 보고서를 검토하여 5월 31일까지 승인 여부를 알려 주시기 바랍니다.”

2. 간결성 (Conciseness) 필요한 정보만. 중복·반복 없이. 짧은 문장 선호.

3. 정확성 (Accuracy) 사실과 수치는 정확해야 합니다. 출처 명시. 확인되지 않은 내용은 “추정”, “예상”이라고 표시.

4. 적절성 (Appropriateness) 수신자와 목적에 맞는 언어 수준과 형식.

자주 쓰이는 직장 문서 유형

이메일 작성 원칙:

• 제목: 내용을 한눈에 알 수 있게 (수신자, 내용, 기한)
• 인사 → 용건 → 요청 사항 → 마무리
• 첨부 파일이 있으면 본문에 명시

회의록:

• 일시, 장소, 참석자 명단
• 안건별 논의 내용 (합의·보류·담당자 구분)
• 다음 단계(Action Items): 담당자, 기한 명시

---

경청능력

경청이란

**적극적 경청(Active Listening)**은 단순히 소리를 듣는 것이 아닙니다. 상대방의 말의 의미, 감정, 의도를 이해하는 능동적 과정입니다.

경청의 장벽

우리가 제대로 듣지 못하는 이유:

• 선택적 듣기: 듣고 싶은 것만 들음
• 미리 판단: 말이 끝나기 전에 반박을 준비
• 주의 분산: 스마트폰, 다른 생각
• 감정적 반응: 특정 단어나 발언에 감정적으로 반응

적극적 경청 기술

1. 비언어적 신호: 눈 맞춤, 고개 끄덕임, 몸 방향

2. 반영(Reflecting): “그러니까 ○○이라는 말씀이시죠?”

3. 명확화(Clarifying): “구체적으로 어떤 상황인지 더 설명해 주시겠어요?”

4. 요약(Summarizing): “지금까지 말씀하신 내용은 ○○, ○○이고, 핵심은 ○○이군요.”

5. 공감(Empathizing): “그 상황에서 정말 힘드셨겠네요.”

---

의사표현능력

직장에서의 의사표현

보고할 때: 결론 먼저 → 이유 → 세부 사항 제안할 때: 문제 제시 → 해결책 → 기대 효과 → 요청 반대 의견 표현 시: “그 방향도 좋지만, ○○ 관점에서는 ○○이 더 효과적일 수 있습니다”

주장-근거-사례 구조 (PIE)

P (Point): 핵심 주장 I (Illustration): 근거 또는 설명 E (Example): 구체적 사례

예:

“이번 고객 만족도 조사를 월별로 실시해야 합니다(P). 분기별 조사로는 트렌드 변화를 빠르게 파악하기 어렵기 때문입니다(I). 실제로 지난 3분기 지표가 3개월이나 지연되어 대응이 늦어진 사례가 있었습니다(E).”

---

NCS 시험 의사소통능력 대비

빈출 문제 유형

1. 내용 일치/불일치: 지문의 내용과 선택지를 하나씩 대조
2. 빈칸 추론: 문맥의 흐름으로 적절한 표현 선택
3. 문서 목적 파악: “이 문서를 작성한 이유는?”
4. 올바른 경청/표현 행동 고르기: 상황 제시 후 적절한 반응 선택
5. 문서 작성 원칙 적용: 오류가 있는 문장 고르기

핵심 풀이 전략

• 지문에서 벗어나지 않기: 상식이나 배경지식이 아닌 지문 내용 기준
• 극단적 표현 주의: “항상”, “절대”, “반드시” → 거의 틀릴 확률 높음
• 핵심어 찾기: 문서의 제목, 첫 문장, 마지막 문장에 핵심 내용 밀집

---

학습 체크리스트

• NCS 10가지 직업기초능력을 나열할 수 있다
• 의사소통능력의 5가지 하위 능력을 설명할 수 있다
• 직장 문서 작성의 4가지 원칙(명확·간결·정확·적절)을 적용할 수 있다
• 적극적 경청의 5가지 기술을 설명할 수 있다
• PIE 구조로 의사표현을 연습할 수 있다
• NCS 시험 의사소통 문제의 빈출 유형을 파악하고 있다