사회복지사 2급 시험 완전정복 — 사회복지 실천론

사회복지 실천의 개념

사회복지 실천이란 — → 개인, 가족, 집단, 지역사회의 사회적 기능을 향상시키고 문제를 해결하기 위한 전문적 원조 활동

실천 수준

미시(Micro): 개인 및 가족 대상
중범위(Mezzo): 집단, 소규모 조직 대상
거시(Macro): 지역사회, 제도, 정책 대상

사회복지 실천의 가치와 윤리

핵심 가치:

인간 존엄성 (Human Dignity)
사회 정의 (Social Justice)
자기 결정권 (Self-Determination)
비밀보장 (Confidentiality)
개별화 (Individualization)

윤리적 딜레마 유형:

자기 결정 vs 보호 의무 (클라이언트가 위험한 선택)
비밀보장 vs 제3자 보호 (타인 위험 위협 시)
클라이언트 이익 vs 기관 이익

한국 사회복지사 윤리강령:

한국사회복지사협회 발표
클라이언트·동료·기관·사회에 대한 책임 명시

바이스텍의 관계 7원칙

Felix Biestek의 케이스워크 관계 원칙:

개별화 (Individualization):

클라이언트를 유일한 존재로 대우

의도적 감정 표현 (Purposeful Expression of Feelings):

감정을 자유롭게 표현하도록 허용

통제된 정서적 관여 (Controlled Emotional Involvement):

사회복지사의 공감적·민감한 반응

수용 (Acceptance):

클라이언트를 있는 그대로 수용

비심판적 태도 (Non-Judgmental Attitude):

도덕적 판단 유보

자기 결정 (Self-Determination):

클라이언트 스스로 선택·결정 존중

비밀보장 (Confidentiality):

개인 정보 보호

사회복지 실천 과정

6단계 실천 과정:

1단계 초기 접촉 (Intake/Engagement):

첫 만남, 래포 형성, 서비스 신청 접수

2단계 자료 수집 (Data Collection):

클라이언트 정보, 환경 조사
면접, 관찰, 기록 검토

3단계 사정 (Assessment):

수집된 자료 분석·해석
문제, 욕구, 강점 파악
PIE (Person-in-Environment) 사정 도구 활용

4단계 계획 (Planning):

목표 설정 (장·단기)
개입 방법 결정

5단계 개입 (Intervention):

실제 서비스 제공
직접 개입 (상담, 교육) + 간접 개입 (자원 연결)

6단계 평가 및 종결 (Evaluation & Termination):

목표 달성 정도 평가
종결 시 사후 관리 계획

주요 사회복지 실천 모델

심리사회 모델 (Psychosocial Model):

내적·심리적 요인 + 사회 환경 동시 고려
‘상황 속의 인간’ (Person-in-Situation)
대표 학자: 홀리스(Hollis)

기능주의 모델 (Functional Model):

기관 기능 범위 내 원조 (현재 중심)
의지와 자기 결정 강조
대표 학자: 스몰리(Smalley)

문제해결 모델 (Problem-Solving Model):

문제 해결 능력 향상 목표
4P: Person, Problem, Place, Process
대표 학자: 펄만(Perlman)

행동주의 모델 (Behavioral Model):

강화·학습 원리 적용
행동 변화 목표
조작적 조건화 기법 활용

역량 강화 모델 (Empowerment Model):

클라이언트 강점·자원 활용
권력 불평등 해소
클라이언트를 전문가로 인정

사례 관리 (Case Management)

사례 관리의 정의:

복합적 욕구를 가진 클라이언트에게 다양한 서비스를 통합·조정·연계하는 실천 방법

사례 관리가 필요한 경우:

만성질환·장애·노인 등 복합 서비스 필요
단일 서비스로 해결 어려운 경우

사례 관리 과정:

사례 발견 및 스크리닝
사정 (욕구·강점·자원 파악)
서비스 계획 수립
서비스 연결 및 조정
모니터링
평가 및 종결

사례 관리자의 역할:

중개자 (Broker): 자원 연결
옹호자 (Advocate): 권리 대변
교육자 (Educator): 정보·기술 제공
조정자 (Coordinator): 서비스 통합

면접 기술

기본 면접 기술

1. 경청 (Listening): 주의를 집중하여 듣기 2. 공감 (Empathy): 클라이언트 감정 이해·반영 3. 개방형 질문: “어떻게 느끼셨나요?” (폭넓은 응답 유도) 4. 폐쇄형 질문: “그때 몇 살이었나요?” (사실 확인) 5. 명료화: 모호한 내용 구체화 요청 6. 요약: 핵심 내용 정리·확인 7. 직면: 불일치 또는 모순 지적 (신중 사용)

면접 방해 요인

조급한 조언
가치 판단적 언어
왜(Why) 질문 남용 (방어심 유발)
전문 용어 남용

핵심 암기 정리

시험 빈출

바이스텍 7원칙

개별화, 의도적 감정표현, 통제된 정서적 관여, 수용, 비심판적 태도, 자기결정, 비밀보장

실천 과정 6단계

초기접촉 → 자료수집 → 사정 → 계획 → 개입 → 평가·종결

모델별 핵심

심리사회: 상황 속의 인간
문제해결: 4P (Perlman)
역량강화: 강점 관점

자주 묻는 질문

Q. 바이스텍 7원칙은 꼭 외워야 하나요? A. 네, 사회복지실천론에서 거의 매시험 출제됩니다. 7가지 원칙의 이름과 핵심 내용을 정확히 암기하세요.

Q. 사례관리와 케이스워크는 어떻게 다른가요? A. 케이스워크는 1:1 상담·치료 중심의 전통적 실천 방법이고, 사례관리는 복합 욕구를 가진 클라이언트를 위해 다양한 자원과 서비스를 통합·조정하는 현대적 방법입니다.