Ch8. 인적자원·조직관리 — 경영지도사 HR·조직론

인적자원관리 체계

인적자원 계획:
수요 예측 vs 공급 예측
과부족 시 채용·교육·배치 조정

채용:
내부 모집: 승진·전환 배치
외부 모집: 공개 채용·헤드헌팅

선발:
서류→시험→면접→신체검사
타당성·신뢰성 확보

교육훈련:
OJT: 직무 중 훈련 (현장)
Off-JT: 직무 외 집합 교육

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성과 평가와 보상

성과 평가:
목표관리(MBO): 목표 설정·달성 평가
360도 평가: 상·하·동료·고객 다면
행동기준 평가척도(BARS)

보상 체계:
직무급: 직무 가치 기준
연공급: 근속 연수 기준
성과급: 성과 기준 (인센티브)
혼합급: 기본급+성과급

복리후생:
법정: 4대 보험
비법정: 주택·교육·건강 지원

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동기부여 이론

내용 이론:
Maslow 욕구 5단계: 생안사존자
Herzberg 2요인: 위생(불만제거)·동기(만족)
McGregor XY이론: X=통제, Y=자율

과정 이론:
Vroom 기대이론: 기대×수단×유의성
Adams 공정성이론: 투입·산출 비율 비교
목표설정이론: 구체적·도전적 목표

강화이론:
긍정적 강화: 보상으로 행동 반복
부정적 강화: 불쾌 제거로 행동 반복
벌: 행동 억제

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리더십 이론

특성 이론:
리더 고유 특성 (지능·카리스마)

행동 이론:
Ohio 연구: 구조 주도·배려 (2차원)
Blake·Mouton: 관리 그리드

상황 이론:
Fiedler: 상황 유리·불리·리더 스타일
Hersey·Blanchard: 부하 성숙도 따라 리더 변화

변혁적 리더십:
비전 제시·영감·개인 배려
vs 거래적 리더십 (조건부 보상)

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핵심 개념 카드

Maslow=생안사존자 ★★★★★ : 생리→안전→사회→존경→자아실현. 암기 포인트: 생안사존자

Herzberg=위생·동기 2요인 ★★★★★ : 위생요인(불만 제거)≠동기요인(만족 증가). 암기 포인트: 위생=불만, 동기=만족

OJT vs Off-JT ★★★★☆ : OJT=현장, Off-JT=집합교육. 암기 포인트: OJT=On=현장

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실전 퀴즈

Q. Herzberg의 2요인 이론에서 연봉을 올려도 동기부여 안 될 수 있는 이유는?

급여·작업 조건은 위생요인. 위생요인은 결핍 시 불만족, 충족 시 불만 해소에 불과. 동기요인(성취감·인정·성장)이 있어야 진정한 동기부여. 연봉 인상은 단기 효과. 장기 동기는 직무 자체에서 나옴.

Q. 360도 평가의 장점과 단점은?

장점: 다각도 피드백, 상사 단독 평가 편향 감소, 팀워크·협업 역량 평가 가능. 단점: 친분·보복 등 왜곡, 시간·비용 소요, 결과 해석 어려움. 개발 목적에는 효과적, 보상 연계 시 왜곡 위험.