Ch2. 이해관계자 관리와 팀 리더십

이해관계자 관리

이해관계자(Stakeholder): 프로젝트에 의해 영향받거나 영향을 미칠 수 있는 개인, 그룹, 조직.

이해관계자 식별

프로젝트 착수 시부터 지속적으로 이해관계자를 식별합니다.

식별 방법: 인터뷰, 문서 분석, 전문가 판단, 브레인스토밍

이해관계자 분석: 권력/이해 그리드

권력(높음)
    │  [세밀히 관리]    [긴밀한 참여]
    │  권력↑ 이해↓      권력↑ 이해↑
    │
    │  [모니터링]       [정보 제공]
    │  권력↓ 이해↓      권력↓ 이해↑
    └──────────────────────────────── 이해(높음)

핵심 이해관계자: 스폰서, 고객, 프로젝트팀, 규제 기관

참여 전략

현재 참여 수준	전략
인식하지 못함	정보 제공
저항	설득, 우려 해소
중립	지지자로 전환
지지	유지
주도적 지지	챔피언으로 활용

팀 개발: 터크만 모델

팀이 성장하는 5단계:

1. 형성(Forming): 팀원들이 처음 만남. 역할 불명확, 높은 의존성.

2. 혼돈(Storming): 의견 충돌, 역할 경쟁. 가장 어려운 단계.

3. 규범화(Norming): 공통 작업 방식 확립. 협력 시작.

4. 수행(Performing): 고성과. 자율적으로 목표 달성.

5. 해산(Adjourning): 프로젝트 종료, 팀 해체.

PM의 역할 변화: 형성·혼돈 단계에서는 지시적 리더십이 필요하고, 규범화·수행 단계에서는 지원적·위임적 리더십이 효과적입니다. 팀의 발달 단계에 맞게 리더십 스타일을 조정하는 것이 핵심입니다.

리더십 스타일

지시형(Directing): 구체적 지시, 강한 감독. 신입 팀원에 적합.

코칭형(Coaching): 지시 + 멘토링. 능력 있지만 동기 부족할 때.

지원형(Supporting): 격려와 촉진. 능력 있지만 자신감 부족할 때.

위임형(Delegating): 최소 감독. 고숙련 자율적 팀원에 적합.

갈등 해결

갈등 해결 방법 (효과 순서):

문제 해결/직면(Confronting): 양쪽 모두 수용 가능한 해결책 도출. 최선
협력(Collaborating): 공동 문제 해결. 장기적 관계에 좋음
타협(Compromising): 양쪽 모두 일부 양보. 적절한 수준
매끄럽게 하기(Smoothing): 차이점 최소화. 단기 해결책
철수/회피(Withdrawal): 문제 회피. 최후 수단
강요(Forcing): 한쪽 입장 강요. 관계 손상

핵심 개념 카드

권력/이해 그리드 ★★★★★ : 이해관계자를 권력과 이해도에 따라 분류하는 도구. 각 사분면마다 다른 참여 전략 적용.

터크만 5단계 ★★★★★ : 형성→혼돈→규범화→수행→해산. PM은 단계에 맞는 리더십 스타일 적용.

문제 해결(Confronting) ★★★★★ : PMP 시험에서 갈등 해결의 최선 방법. 단기 봉합보다 근본 원인 해결이 항상 정답.

실전 퀴즈

Q1. 팀원 두 명이 기술적 접근법에 대해 갈등 중이다. PM이 취해야 할 최선의 행동은?

두 팀원을 함께 만나 갈등의 근본 원인을 파악하고, 양쪽이 수용할 수 있는 해결책을 함께 도출하는 문제 해결(Confronting) 방식이 최선입니다. 단순히 어느 한쪽 의견을 지지하거나 갈등을 무시하는 것은 장기적으로 팀 성과를 저해합니다.

Q2. 새로 구성된 팀이 역할과 책임에 대해 혼란스러워하고 있다. 어떤 터크만 단계에 있으며 PM은 어떻게 해야 하는가?

혼돈(Storming) 단계입니다. PM은 명확한 역할과 책임을 정의하고, 팀 규범을 수립하는 데 도움을 주어야 합니다. 이 단계에서는 지시적 리더십을 발휘해 팀이 규범화(Norming) 단계로 빨리 이행하도록 돕는 것이 중요합니다.