Ch7. 의사소통 관리와 보고

의사소통 관리

PM 업무의 90%가 의사소통이라고 합니다. 효과적인 의사소통은 프로젝트 성공의 핵심입니다.

채널 수 = n × (n-1) / 2

n = 프로젝트 참여자 수

예: 팀원 5명 → 5×4/2 = 10개 채널 팀원이 1명 추가되어 6명 → 6×5/2 = 15개 채널

시험 핵심: 팀 규모가 작을수록 의사소통이 효율적입니다. 새 이해관계자 추가 시 채널 수가 급증하는 이유입니다. 이것이 스크럼이 팀을 3~9명으로 제한하는 이유 중 하나입니다.

쌍방향(Interactive): 회의, 전화, 화상회의 — 즉각적 피드백 필요 시

푸시(Push): 이메일, 문자, 보고서 — 수신자가 소화할 시간 필요 시

풀(Pull): 포털, 공유 드라이브, 위키 — 정보 접근이 필요 시

작업 성과 데이터: 실제 측정 원시 데이터 (완료 %, 실제 비용)

작업 성과 정보: 분석된 데이터 (EVM 지표, CPI, SPI)

작업 성과 보고서: 이해관계자용 종합 보고서 (대시보드, 상태 보고서)

프로젝트에서 발생한 문제와 그 해결 상태를 추적하는 문서.

이슈 ID	설명	우선순위	담당자	목표해결일	상태
001	DB 성능 저하	높음	김개발	05/15	진행중

프로젝트에서 배운 것을 문서화해 미래 프로젝트에 활용.

채널 수 공식 ★★★★★ : n(n-1)/2. 팀 규모 증가 시 의사소통 복잡도 급증. 소규모 팀 유지의 근거.

쌍방향 vs 푸시 vs 풀 ★★★★☆ : 상황에 맞는 의사소통 방법 선택. 복잡한 이슈=쌍방향, 정기 업데이트=푸시, 참조 정보=풀.

교훈 ★★★★☆ : 종료 때만이 아닌 프로젝트 내내 수집. 미래 프로젝트의 조직 자산.

Q1. 프로젝트 팀이 6명에서 10명으로 늘었다. 의사소통 채널은 몇 개나 증가하는가?

6명: 6×5/2 = 15채널. 10명: 10×9/2 = 45채널. 30개 증가. 팀 규모가 67% 늘었는데 채널이 200% 늘어납니다. 이것이 대규모 팀에서 의사소통이 복잡해지는 수학적 이유입니다.

Q2. 스폰서가 프로젝트 상태를 매주 이메일로 받고 싶다고 한다. 이것은 어떤 의사소통 방법인가?

푸시(Push) 의사소통입니다. 정보를 특정 수신자에게 전달하는 방식으로, 수신자가 능동적으로 찾지 않아도 됩니다. 쌍방향이 아니므로 즉각적인 피드백은 없습니다. 이 경우 이메일 보고서로 충분하며, 긴급 이슈는 별도 회의(쌍방향)로 처리합니다.