Ch9. 노사관계·인사관리 기출 오답 분석

노사관계 기초

노사관계 당사자:
근로자·노동조합 ↔ 사용자·사용자단체
정부 (제3당사자)

노사관계 접근법:
unitarist: 경영자와 직원 이해 일치
pluralist: 이해 충돌 인정, 협상 필요
radical: 구조적 갈등 (마르크스)

단체교섭:
교섭 의무 사항: 임금·근로시간·안전
교섭 가능 사항: 경영 참여
교섭 불가 사항: 순수 경영권

분쟁 해결

분쟁 해결 단계:
직접 교섭 → 조정 → 중재 → 쟁의행위

조정:
제3자 개입 권고
강제력 없음
노동위원회

중재:
제3자 구속력 있는 결정
강제 중재: 당사자 동의 없이도
임의 중재: 당사자 합의 후

쟁의행위:
파업: 근로 거부
직장 폐쇄: 사용자 방어 조치

인사관리 오답 포인트

① HRM 5기능 = 확개활유방 (채용만 아님)
② OJT = 현장, Off-JT = 집합 (혼동 금지)
③ Kirkpatrick = 반학행결 (4단계)
④ 직무기술서 = 직무 내용, 명세서 = 인적 요건
⑤ 타당성 없으면 신뢰성도 의미 없음
   (신뢰성은 타당성 필요조건)
⑥ 후광효과 = 하나가 전체에 영향
⑦ Maslow = 생안사존자 (사회→존경 순서)
⑧ Herzberg 급여 = 위생요인 (동기요인 아님)
⑨ 직무 충실화 = 수직 확대 (수평 아님)
⑩ 변혁적 리더십 = 비전·지적자극·개별배려·이상적영향

조직 행동 오답 포인트

⑪ Adams 공정성 = 투입/산출 비율 비교
⑫ Vroom = 기대×수단×유의성 (하나라도 0=동기0)
⑬ 목표설정 = 구체적+도전적 목표 (어렵지만 가능)
⑭ 변동비율 강화 = 가장 강력·소거에 강함
⑮ Lewin = 해빙→변화→재동결 (3단계)

핵심 개념 카드

직무충실화=수직, 확대=수평 ★★★★★ : 충실화=권한·책임 추가, 확대=과업 수평 추가. 암기 포인트: 충실=수직·확대=수평

Vroom 하나라도0=동기0 ★★★★★ : 기대·수단·유의성 모두 0 이상이어야. 암기 포인트: Vroom=곱셈

노사관계=3당사자 ★★★★☆ : 근로자·사용자·정부. 암기 포인트: 노사관계=3자

실전 퀴즈

Q. 직무분석이 인사관리의 기초인 이유는?

직무분석 결과물(직무기술서·명세서)이 모든 HR 기능의 출발점. 채용: 직무명세서 → 선발 기준. 교육: 직무기술서 → 필요 훈련 내용. 평가: 직무 내용 → 평가 기준. 보상: 직무평가 → 임금 수준. 직무분석 없으면 HR 기능이 일관성 없게 됨.

Q. 단체교섭과 단체협약의 차이는?

단체교섭: 과정 (교섭 행위). 단체협약: 결과물 (서면 합의서). 협약의 규범적 효력: 근로조건은 협약이 최저 기준 → 개별 계약으로 불리하게 변경 불가. 협약의 채무적 효력: 당사자 간 의무 발생. 유효기간: 최장 2년.