Ch10. 마케팅 기초 종합 — 전 범위 핵심 총정리

마케팅 전략 프레임워크

환경 분석:
거시: PEST 분석
산업: Porter 5 Forces
기업: SWOT 분석

시장 전략:
STP: 세분화→표적→포지셔닝

실행 전략:
마케팅 믹스: 4P (제품·가격·유통·촉진)
서비스: 7P (4P + 사람·프로세스·물리증거)

평가·피드백:
KPI 측정
CLV·ROI 분석

마케팅 핵심 비교표

┌──────────────┬──────────────┬──────────────┐
│ 구분         │ B2C          │ B2B          │
├──────────────┼──────────────┼──────────────┤
│ 의사결정     │ 개인·가족    │ 구매센터     │
│ 기준         │ 감성·기능    │ 경제·기능    │
│ 관계         │ 단기거래     │ 장기파트너십 │
│ 촉진         │ 광고·소셜    │ 인적판매·전시│
└──────────────┴──────────────┴──────────────┘

핵심 수치 총정리

고객 유지율 5% 증가 = 이익 25~95% 증가
서비스 품질 5차원 = SERVQUAL (유신반확공)
PLC 4단계 = 도성숙쇠
마케팅 발전 3단계 = 생판마
촉진 믹스 5요소 = 광인판PR직
글로벌 진입 방식 = 수출→계약→직접투자

빈출 오답 10선

① STP = 세분→표적→포지셔닝 (순서)
② PLC 성숙기 = 매출정점 but 이익 감소
③ 스키밍=고가도입, 침투=저가도입
④ 서비스 4특성 = 무비이소
⑤ SERVQUAL = 유신반확공 (5차원)
⑥ PUSH=유통대상, PULL=소비자대상
⑦ PR = 통제력 낮음·신뢰도 높음
⑧ 집약적 유통 = 최대한 많은 중간상
⑨ 라이선싱≠프랜차이징 (범위 다름)
⑩ CLV = 고객 생애 전체 수익 현재가치

핵심 개념 카드

마케팅 핵심=STP+4P ★★★★★ : 전략(STP) 수립 후 전술(4P) 실행. 암기 포인트: STP→4P

서비스 7P=4P+인프물 ★★★★★ : People·Process·Physical Evidence 추가. 암기 포인트: 7P=4P+3P

고관여=광범위·저관여=제한적 ★★★★☆ : 구매 의사결정 과정 깊이 차이. 암기 포인트: 고관여=광범위

실전 퀴즈 (종합)

Q. 신규 스타트업이 마케팅 전략을 수립하는 순서는?

환경 분석 (PEST·경쟁·SWOT). 2. 시장 세분화 및 표적 선정. 3. 포지셔닝 결정 (경쟁자 대비 차별점). 4. 마케팅 믹스 4P 설계. 5. 예산 배분 및 실행. 6. KPI 설정·측정·피드백. 자원 제한 시 집중 전략 + 디지털 채널 활용이 효율적.

Q. 전통 마케팅과 디지털 마케팅의 핵심 차이는?

전통: 단방향 소통(TV·신문), 대량 노출, 측정 어려움. 디지털: 양방향·개인화, 타겟 정밀, ROI 즉시 측정. 데이터 기반 실시간 최적화. 소비자가 콘텐츠 생산(UGC). 경계 소멸: 옴니채널이 표준. 두 방식 통합이 현대 마케팅.